Bienvenue dans notre politique d'expédition et de retour. Chez l'Hortus, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en Belgique tout en maintenant une approche cordiale et compréhensive tout au long du processus d'achat et après-vente. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre comment nous gérons l'expédition, les retours et les remboursements pour les achats effectués sur notre site web.
Politique de Remboursement et de Retour
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Produits Endommagés : Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, veuillez nous envoyer un courriel à hortus.brussels@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Incluez des photos de l'emballage endommagé et du contenu. Nous nous occuperons rapidement du problème avec notre fournisseur de livraison pour résoudre le problème.
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Éligibilité au Retour/Remboursement : Seuls les produits achetés directement sur notre site web sont éligibles pour un retour et un remboursement ou un échange. Il est notre priorité de s'assurer que chaque client est satisfait de son achat.
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Condition des Produits Retournés : Les produits doivent être retournés dans leur état original, non ouverts et inutilisés. Nous ne pouvons accepter le retour de produits qui ont été ouverts ou utilisés, car ils doivent être dans leur état de vente original.
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Coûts d'Expédition de Retour : Veuillez noter que les coûts d'expédition de retour pour un remboursement ou un échange sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir le retour sécurisé de votre produit.
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Preuve d'Achat : Une preuve d'achat originale doit être fournie avec votre retour pour traiter un remboursement ou un échange. Cela est essentiel pour vérifier votre achat chez nous.
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Avant d'engager toute procédure, vous devriez toujours nous envoyer un courriel au préalable : hortus.brussels@gmail.com
Politique de Livraison
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Temps de Traitement : Les commandes sont généralement traitées dans les 2-3 jours ouvrables. Notre équipe travaille avec diligence pour s'assurer que votre commande est traitée rapidement.
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Temps de Livraison : Après le traitement, veuillez prévoir 2-4 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Veuillez comprendre que des retards peuvent survenir et sont de la responsabilité du transporteur.
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Retards de Livraison : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison hors de notre contrôle. Nous apprécions votre compréhension dans ces situations.
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Adresse de Livraison Incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie au moment de la commande, nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème de livraison qui pourrait survenir en conséquence. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et complètes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à hortus.brussels@gmail.com.